Gestão de Operações BlackBerry

A Navita é 100% focada em BlackBerry e oferece um conjunto completo de serviços para essa plataforma.

Uma operação BlackBerry engloba todas as variáveis que mantêm o serviço operacional, ou seja, estabilidade dos servidores, boa comunicação com as redes das operadoras, com o centro de operações da RIM e com os servidores de e-mail, além do suporte aos usuários e suporte aos servidores.

BlackBerry é missão crítica para sua empresa e o serviço não pode parar nunca: por isso a Navita reuniu todos os seus serviços num só com um único objetivo - garantir o perfeito funcionamento da sua operação BlackBerry.

MODELOS DE SUPORTE PARA SUA EMPRESA

Configure com flexibilidade o modelo de suporte ideal para sua empresa: suporte ao servidor e/ou aos usuários finais, 8x5 ou 24x7, em português/inglês/espanhol.

a) Suporte Passivo: Identifique o problema e avise a Navita, que resolverá diretamente ou escalará para a fabricante (RIM) através de seu contrato de parceria.

b) Suporte Ativo: O serviço é monitorado através de softwares robôs que constantemente checam a disponibilidade do serviço, a comunicação entre o BES e o servidor de e-mails, a comunicação entre os servidores e a rede das operadoras e com a o centro de operações da RIM. Qualquer incidente é detectado e o software envia alertas para o centro de operações da Navita, que entrará em ação, avisando sua empresa, antes mesmo que os usuários percebam.

Suporte Remoto Virtual: Quando o pacote inclui suporte aos usuários finais, a Navita utiliza softwares que permitem o acesso e configurações remotas dos dispositivos BlackBerry dos usuários. O software envia um comando e se autorizado pelo usuário, emula a tela do celular no computador do analista de suporte, que realiza as configurações necessárias, sem intervenção do usuário.

MELHORIA CONTÍNUA
Atualização contínua do seu ambiente através de instalações das últimas versões dos softwares da RIM feitas pela Navita e que garantem a qualidade e disponibilidade do serviço.

RELACIONAMENTO COM TODOS OS ENVOLVIDOS

A Navita administra o relacionamento com as operadoras ou com as empresas de hosting/datacenter, garantindo rapidez na identificação e resolução de problemas ou parada de serviço. A Navita possui relacionamento com as principais operadoras de telefonia celular e com os principais datacenters.
 

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•   Aplicações móveis para BlackBerry 
•   Serviços Coporativos e Suporte Especializado BlackBerry Enterprise Server

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                        Suporte BlackBerry
                        Clientes BlackBerry
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