O que é CRM?

Customer Relationship Management ou CRM é um conceito para a gestão do relacionamento entre uma companhia e seus públicos, buscando o entendimento e a antecipação das necessidades de clientes atuais e potenciais. Do ponto de vista tecnológico, consiste em capturar os dados do cliente e de todos os seus contatos e transações, consolidá-los em um banco de dados central, analisar, e promover o uso inteligente da informação a cada contato.

  CRM Operacional visa à criação de canais de relacionamento com o cliente.

  CRM Analítico visa obter uma visão consistente do cliente, buscando usar o conhecimento do relacionamento para gerar negócios.

  CRM Colaborativo foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento.

Veja mais sobre este tema no artigo CMR de Roberto Dariva.

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