Idioma

Utilizando Aplicações Móveis

Por Cristiano Hoshikawa

Uso in-loco com o cliente

Em muitos momentos, principalmente quando estamos com o cliente, precisamos anotar itens muito importantes que foram comentados. Algumas vezes desejamos compartilhar de alguma informação para agilizar algum processo. No mundo em que vivemos, a quantidade de informação desta natureza é muito grande o que torna a palavra mobilidade a chave para vencer estes desafios.

Uma solução mobile ideal, deve ter uma facilidade de uso para registrar a informação. Muitas vezes, somos obrigados a resumir a informação para poder registrar em tempo quando estamos em campo. Por isso, é muito importante termos uma ferramenta que nos dê a possibilidade de registrar e compartilhar a informação com a empresa, principalmente quando se trata de gerar negócios com o cliente.
Muita informação valiosa é perdida quando não temos como anotá-la no momento em que estamos com o cliente e quantas vezes foi necessário realizar ligações telefônicas para algumas pessoas para saber do histórico do cliente. A solução mobile ideal também deve permitir uma consulta deste histórico.

Quais tipos de informação são relevantes ?

Informações diretas, como valores negociados, prazos entre outras, obviamente são essenciais para o negócio. Outras não são percebidas diretamente ou são complexas a ponto de termos de cruzá-las para perceber a sua relevância. Cabe à empresa fazer estudos e mais estudos para criar este grupo de informações, implementar a coleta delas e evoluir ao longo do tempo. Isso pode ser o diferencial entre sua empresa e outras no mercado. Isto pode garantir a vantagem competitiva.

Informações podem ser consideradas subjetivas se tratadas individualmente, porém podem ser relevantes e objetivas quando tratadas em conjunto.

Elementos que propiciem informação para suporte à decisão, integração entre áreas, controle e coleta são também essenciais para tornar uma empresa diferenciada.

Necessidades de personalização desta informação

Muitas vezes, pacotes de software oferecem milhares de campos para inserir a informação do cliente. Será que isto é vantagem? Será que isto não incorre em erro humano na hora de colocar a informação? Será que isto não confunde ainda mais quem utiliza a tecnologia para agilizar e aumentar os negócios para a empresa? Esses mesmos pacotes oferecem milhares de campos, mas a empresa precisa somente de quatro ou cinco campos. Pior, às vezes não têm como colocá-los no software ou implicam em prazos e custos.

Uma solução de mobilidade ideal deve permitir personalizar o máximo de itens possíveis para que somente o essencial esteja disponível. À medida que os negócios crescem, novas personalizações precisam ser criadas, numa evolução natural e constante.

Evolução da captura da informação

Informação é material importante e vital para tomada de decisão. A informação passa por processos de transformação, antes dela se transformar em informação propriamente dita, ela inicia como um dado para no final deste processo propiciar a tomada de decisão:

DADO -> INFORMAÇÃO -> TOMADA DE DECISÃO

O dado é capturado e deve ser tratado para se transformar em informação. Isto sim é material que dará subsídios para tomada da decisão.

A maior parte dos tipos de informação é conhecida pela maioria das empresas, outros não. São essas últimas que podem garantir a vantagem competitiva no mercado. São muitos os tipos de informação, mas de forma geral, respondem por:

Informações que não sabemos;

Informações que não sabemos que sabemos;

Informações que pensamos saber, mas não sabemos.

Com o tempo, o que era novidade passa a não ser. Com isto, é preciso evoluir e criar novos grupos de informação. A partir de um tipo de informação, podem-se criar vários outros.

Integração com sistemas de gestão

Softwares são utilizados para agilizar os negócios da empresa.
Uma solução mobile pode incorporar serviços de outros sistemas, aumentando assim os benefícios oferecidos quando utilizado de forma isolada. Uma posição financeira do sistema de gestão da empresa poderia estar no software mobile para agilizar o entendimento de uma determinada situação com o cliente. Tudo isto além de:

Redução de custo;

Aumento da competitividade;

Redução de erro humano;

Aceleração nos processos da cadeia produtiva.

Foco no cliente

Devemos sempre trabalhar orientados à satisfação do cliente, quão maior a satisfação, maior o retorno. Fidelização é a chave.

Estudar elementos que possam ser medidos para determinar a satisfação do cliente é essenciais para evitar prejuízos e atrasos. Na pior das hipóteses, evitar a perda do cliente para o concorrente já será uma vantagem.

O uso de uma solução mobile nos ajuda a capturar esse sentimento quando estamos com o cliente. Muitas coisas são percebidas quando fazemos um contato pessoal e não virtualmente. A tecnologia não deve de forma alguma substituir o que precisa ser feito de forma mais humana. O cliente vai sentir a diferença